共有備品や食器を破損した場合は、修繕フォームより申告をお願いいたします。

基本備品の設置・交換について：
年に1回（９月から１０月）備品の個数カウント・棚卸し・劣化状況を運営者側で管理しています。その為、食器やカラトリーの追加発注は都度行っておりません。万が一、生活に不足がある場合は目視確認の上設置手配を行いますため、ご相談をお願いします。

１：お米が炊けない

【対応方法】
炊飯器メーカーとエラーコードを検索ください。過熱防止装置（安全装置）が働いていたり、炊飯器本体の底部の汚れでセンサーが反応されない場合があります。一度電源・コンセントを抜いていただき１５分以上経過した上で、改めて使用されてみた状態をご確認ください。解決されない場合は「メーカー名とエラー状態」を明記の上、お問い合わせください。

２：炊飯器の釜の劣化が激しい

【対応方法】
お写真を撮った上で修繕フォームよりご連絡ください。尚、キッチンでの金たわしの使用は禁止しております。キッチンスペースに金たわしが見られる場合には、廃棄いたしますのでご了承ください。

コンセントの抜き差しをお願いします。
解決に至らない場合、運営者訪問時に目視確認の上、交換対応を行います。

１：十分に暖まらない

電子レンジが傾いていると、途中で止まる・温まらないなどの不具合につながるケースが多くあります。エラーコードの確認と、傾きがないかをご確認ください。

上記で解決に至らない場合、運営側で目視確認の上、交換もしくは修繕対応を進めさせていただきます。その際はエラーコード・メーカー名を記載の上、お問い合わせください。

居室の不具合に関しては、賃貸借契約に則りご契約いただいている入居者様に修繕のご対応をお願いしています。但し、入居後1ヶ月内の不具合については、運営側より対応させていただきますためご相談ください。

■エアコンのトラブル

■照明の電気がつかない・電池が切れている

■ドア扉や収納のトラブル

■その他居室（個室）に関しての不具合

リモコンの電池不良：
ご入居後１ヶ月内は補償期間となります。それ以降の電池不良についてはご入居者様自身で用意・交換をお願いします。

入居後１ヶ月後の居室内不具合に関しては、基本的に入居者様に修繕のご対応をお願いしております。下記、不具合時のご対応注意点となります。

冷蔵庫不良について

主な不具合：
①冷えずらい
②霜が多く扉が閉まりずらい
③カビが生える・匂いが気になる　…等

下記、使用状態をご確認いただき、定期的なメンテナンスをお願いいたします。

■冷凍庫の霜が溜まり過ぎていないか
■こまめな清掃を行なっているか
■詰め込み過ぎていないか
■ドアパッキン等がズレていないか
■開けっ放しでなかったか
■冷蔵庫の周りにものをおいていないか
 

全ての項目を確認いただき、電源の抜き差しをお願いいたします。

【対応方法】
 
冷蔵庫の霜取り・メンテナンス・清掃はご入居者様にお願いしております。故障の際は、運営者でご対応をさせていただきます。居室入室許可をいただいた上で、目視確認後にご対応を進めさせていただきます。

■照明がつかない

リモコンの問題か、照明の問題かを確認をお願いします。

①リモコン電池切れの場合
近くの居室の方にリモコンをお借りして、ご確認をお願いします。電池切れの場合はご自身で交換をお願いいたします。

②リモコンの電池切れ以外の不具合時
メーカーを確認の上、リモコン設定をご確認ください。

③照明器具本体の不具合の場合
１・２確認いただき、いずれも解決に至らない場合は運営側で照明器具を発注いたします。照明手配後の設置は居室利用者のご入居者にお願いさせていただいております。受け取り・設置対応のご協力をよろしくお願いいたします。

④照明リモコンを紛失してしまった
修繕フォームより申告ください。居室備品を紛失・破損した場合は、新しく購入した備品の代金をご請求させていただいております。手配後の受け取り・設置のご協力をよろしくお願いいたします。

■ドアノブが外れてしまった

ネジの締め直しをお願いします：
ドアノブは毎日何度も操作されるため、ドアノブを動かしたときの衝撃で固定しているネジが緩むことがあります。ネジの締め直しはご入居者様にお願いしています。

⚠️無理矢理に締め回してしまうとドアのネジ穴が広がってしまいます。締め直しの不具合でドアノブ自体の交換が必要になる場合は、別途修繕費が発生いたしますのでご注意ください。

■網戸が取れた

網戸は基本的に引き違い式の網戸です。外れ留めの調整・取り外しはご入居者様にご対応をお願いしています。

■網戸が破れた

１０センチ未満の場合：補修テープで補修します。
１０センチ以上の場合：貼り替えを検討します。
※ご入居１ヶ月後の上記対応は、別途修繕費用が発生いたします。
※お問い合わせ時は網戸の大きさ・破れの大きさを測っていただき、ご連絡をお願いします。

■カーテンレールが取れた・カーテンの汚れが気になる

ご入居１ヶ月経過後はご入居者様にご対応をお願いしています。レールの再設置・お洗濯等はご入居者様側でお願いいたします。

緊急度が高い場合は会社直通電話までご連絡ください。
 

お問い合わせ先：050-6877-6385（代表直通）

 
※追って担当者よりご連絡差し上げます。

※営業時間外のご対応は別途緊急対応費として5000円のご請求をさせていただきます。
※セキュリティの関係で鍵交換となる場合は、ご入居者様にご負担いただくこととなります。鍵のお取り扱いは十分にお気をつけください。

居室のエアコン清掃は契約者様の範囲となります。使用方法によって設備不良を引き起こしやすくなりますので、適時メンテナンスを含めたフィルター清掃や適切な使用方法をお願いいたします。
※第８条〔禁止又は制限される行為〕に記載がございます。

■エアコンから水漏れがする

真夏・真冬時に室外・室内との温度差が激しい際に、エアコン内で結露が起きることで水漏れが発生します。
水漏れのご対応は入居者様にお願いしています。下記の上、ご対応をお願いします。

①ドレーンホースの位置の確認
■ドレンホースの口がちゃんと下を向いているか、水が流れやすい形になっているか
■ドレンホースの口が水たまりの中に入っていたり石などで口が塞がれていたりしていないか

↑例：ドレーンホースは室外機から出ているホースです。（※ハウスによりホースの位置・出方が異なります）

②ドレーンホース洗浄を行う

ホースの位置が正常な場合には、ドレーンホースクリーナーを用いてエアコンホースの清掃をお願いします。ドレーンホースクリーナーは家電量販店やネットで販売がございます。

③フィルター清掃

フィルターの清掃が定期的にされていない場合に、結露が起きやすくなります。またエアコン温度が低すぎることで結露につながるため、温度の設定もご確認ください。推奨温度はエアコンの場合28度・暖房の場合は20度です。

⚠️ご注意ください

※水の落ちる箇所に私物や高価なものをを置かないようご移動をお願いします。エアコンの水漏れによって損害品が発生した場合でも第８条〔禁止又は制限される行為〕5の通り、保証することは出来かねます。

猛暑の場合：
室外機が直射日光にさらされていると、室外機の温度が上がってしまうことがあります。遮熱シートをつけることで温度上昇を緩和させるため、まずは遮断シートでのご対応をお願いします。

※遮断シートは１００均一などにも売っています。

また、フィルター清掃はこまめに行なっていますか？

フィルターが汚れていることで冷えづらい状態になっている可能性があります。

月に１度のフィルター清掃のご協力をお願いいたします。

【対応方法】

上記の対応後も明らかな故障の場合は、「メーカー名・製造年・型番」「エラーがわかるお写真や動画」を添えて修繕フォームまでご連絡ください。※室外機も同時に正常かご確認ください。

真夏・真冬のエアコン不良は修理業者スケジュールが混み合うことでお時間を数日いただく可能性があります。空室がある場合には、対応完了まで空室のご利用を提案させていただきます。

一度電源を抜いて１５分後、改めてONにしてください。また、異音はどんな音か？確認をお願いします。

エアコン本体からの「カタカタ」音：
部品外れ、もしくはフィルターの清掃で解決することが多いです。部品が外れている場合、具体的な不具合箇所を動画で撮影の上、お問い合わせください。

室外機の異音：

■平らな場所に設置されていますか
（土台がずれてしまっていませんか）
■何かと接触していませんか
■異音はプロペラ（外側）ですか。
それとも中側から音ですか。
※動画撮影後、お問い合わせください。

ご入居後の居室のエアコン清掃は、ご入居者様の清掃範囲となります。
臭いについては個人差もありますため、ご自身で清掃業者様の手配をお願いいたします。

清掃後も臭いが気になる場合：
清掃が十分であっても、「２７度・２８度」送風だと臭いが気になりやすくなることがあります。温度を１８度まで下げて１０分程度回していただくと、臭いが気にならなくなるケースもございますのでお試しください。

ブレーカーが落ちている可能性があります。確認をお願いします。

【 柏 HASH196のブレーカーについて 】

柏HASH196は、一般的な家庭用のブレーカーと違って、復旧方法にコツが必要です。以下の３ステップでご対応をお願いします。

※2階〜4階の階段部分にあるブレーカーは主電源と各部屋ごとにブレーカーのつまみが分かれております。

①小さい各部屋ごとのブレーカーを一旦全て切る

②大きいブレーカーのスイッチを一旦一番下にさげてから思いっきり上まで上げる。※メインのブレーカーはかなり硬いので、ある程度の力が必要です。

③切った小さいブレーカーを1つずつ戻していく　※この際に特定の部屋のスイッチを入れた途端再度ブレーカーが降りた場合は、その部屋の電力が過電流となっていることが原因となりますので、一度全てコンセントから家電を抜いていただく必要があります。

以上のステップで復旧が可能です。
ブレーカーが落ちた場合は一度こちらで復旧をお願いします。

トイレの詰まりは、詰まらせてしまったご本人が、共有備品のすっぽんでのご対応をお願いいたします。

詰まりの対応について：
トイレットペーパーなど水溶性の物質や排泄物が流れない場合、一定時間経つことで自然と解消することがあります。対象トイレを封鎖・ハウスグループに呼びかけをしていただき、1〜2時間後に改めて水洗を流してください。

■食べ物の残り物
■トイレペーパー以外のティッシュや流せるシート
■その他ゴミや詰まりの原因になるもの

などを流してしまったことで業者修繕が必要な場合は、別途詰まらせてしまった当本人にご請求させていただく可能性がございます。詰まりの原因になるものを流さないようご注意ください。

拭き取りで解消されるケースも多くあります。一度水漏れを拭き取っていただき、様子を見てください。再度同じ箇所で漏れている場合は、下記ご確認の上、具体的な状況を添えてお問い合わせをお願いいたします。

①トイレタンク内の部品の故障はありませんか。
（タンクを開けて、チェーンの外れがないかご確認ください）

②給水管・止水栓の接合部分のゆるみ、もしくはタンク便器の接合部分のゆるみはありませんか。

③ウォシュレットの不具合はありませんか。

業者手配等が必要な場合、解決までに１週間〜１０日ほどお時間をいただきます。使用不可の張り紙を貼っていただくようご協力をよろしくお願いします。

止水栓が閉まっていないかご確認をお願いいたします。

例：E４　給水の不具合

水道の蛇口がしまってしまっている可能性が高いです。蛇口の確認をお願いします。

例：E３　脱水時の異常振動

洗濯機本体が傾いている可能性があります。傾きがあると脱水時に止まることがあります。
もしくは、衣類の詰め込みもエラーの原因になります。半量での洗濯を複数回お試しください。

上記対処策で解決に至らない場合は、エラー表記と合わせて洗濯機本体側面にあるラベルに表記されている品番・メーカー名・製造年月を添えて修繕フォームまでご連絡をお願いいたします。

ゴミとりポケットが破損している：
新しいものを手配させていただきます。破損がわかる写真を修繕フォームよりお送りください。

洗濯槽が汚れている：
洗濯槽の清掃は、月に１度、定期清掃時に洗濯槽クリーナーを行っております。

洗濯機、お風呂場、キッチンの排水にはすべて「排水トラップ」がございます。排水溝の奥から上がってくるような異臭は排水トラップがきちんと取り付けされていない、何かしらの要因で外れてしまうことで起きます。

排水溝の中を確認いただき。トラップがきちんと付けられているか、確認ください。確認方法はこちらの動画をご覧ください。

浴室の排水から水が溢れてしまう：
使用を一時中止していただき、溢れている状況がわかるように写真や動画と共に詳細のご連絡をお願いいたします。お手数ですが、使用禁止の張り紙などを行いハウスへの周知にご協力をいただきますようご協力をお願いいたします。

その他、詰まりがある場合は、共有備品「ピーピースルー」をご使用ください。強力な洗浄剤のため、一定の詰まりの改善に効果的です。一時対応後、運営側でもご確認させていただきます。詰まりのレベルがわかる動画を撮影し、フォームよりお問い合わせください。

その他の浴室の不具合：
 

シャワーのヘッドが取れた・壊れた
 
シャワーヘッドは回すと取り外しが簡単にできます。まずはご自身で取り付けをお願いします。もし部品が破損している場合は、修繕フォームよりお写真・シャワー水栓のメーカー名・品番を添えてご連絡をお願いいたします。

水道の蛇口が緩んでいる・とれてしまった：
 

蛇口は締め直しが可能です。一度締め直しの対応をお願いします。
個人で対応が難しい場合は、蛇口が取れてしまっている様子がわかるように、写真と30分ほど動画で撮影をして修繕フォームからご連絡ください。その際に水道メーカー品番、ユニットバスのラベルなどを添えてご連絡をいただけますと幸いです。

①ブレーカーの確認
ブレーカーが落ちていないか確認ください。
 

②給湯器のリモコン・パネルの確認
スイッチがオンになっているか確認ください。
一度電源をオフにし、１０分後、付け直してください。
 

③給湯器本体の確認
本体の異常もしくは何かしらの要因で一時的にストップしてる可能性があります。復帰ボタンを押していただき、ガスメーターの復帰作業を行ってみてください。

「ブレーカー」「給湯器パネル」「給湯器本体」いずれかにエラーが起きている可能性が高いです。具体的なエラー表記を添えて、フォームよりご連絡をお願いいたします。

上記より、どのような音かを確認ください。換気扇の油汚れやほこりが溜まると、ファンやプロペラに汚れが蓄積されて、重くなることで回転しづらくなり、音が鳴ります。「ゴー」「ブウォー」「ブーン」などの異音は、換気扇の掃除で改善することが多いため、清掃時に確認をさせていただきます。

清掃で解決に至らない場合は、換気扇交換を検討いたします。換気扇の直径の大きさとお写真を添えて修繕フォームよりご連絡をお願いいたします。

備品庫にストックがございます。お手数ですが、交換のご協力をお願いいたします。
ストックがない場合は、手配をさせていただきますのでその際お問い合わせください。

WIFIサービスについてのお約束：
共有スペースのWIFIについては無料サービスとさせていただいており、接続のお約束はできかねます。建物構造により接続不備が起きやすい状況もございます。あくまで無料サービスの範囲としてご提供しておりますため、お仕事等で必要な場合はご自身での準備をお願いいたします。

今まで繋がっていたものが繋がらなくなった場合：

ケーブルに異常がある場合があります。
ケーブル本体のランプにエラーがないか確認いただき、コンセントを抜き差ししていただくのを複数回、時間をおいて行ってみてください。

それでも解決されない場合は、下記を添えてご相談をお願いします。
 

必要情報；
①WIFIケーブルの品番
②エラーの状態（ランプの状態）
③速度計測の数値

WIFI速度計測はこちらから

虫の発生は基本的には自然現象でもある上で、管理範囲外ではございます。
しかしながら施設屋内の発生の場合には、下記にてご対応をさせていただきます。

蟻が発生している：

施設内に発生している場合には、駆除備品を設置いたします。

ゴキブリが発生している：

置き型タイプのゴキブリ駆除薬を年に一度、設置しています。
スプレー等は共有備品では手配はありませんのでご自身で準備ください。日頃よりキッチンの使用方法など、日常的な衛生管理をよろしくお願いいたします。

蚊や蝉が多く発生している：

異常気象等によって、蚊が多く発生することがあります。自然現象の範囲であることから、管理義務範囲外となります。ご自身での対策をお願いします。

小蝿が発生した：

運営で小蝿対策の備品などのご用意はありません。有効な対策としては日頃よりスペースを清潔に保っていただくようお願いいたします。

ゴミステーションに不法投棄がある：

運営者側でも警告の貼り紙等、ご対応させていただきます。該当写真をお送りください。

⚠️ハウスの備品を勝手に捨てる行為は禁止です。壊れた備品を処分いただく場合は、必ず修繕フォームよりご相談ください。

宅配ボックスのスペアについて：
管理元オーナーへの確認が必要となります。その場合は数日間、ボックスを開けることができません。

重要な郵送物の管理については必ずご自身で対面での受け取りを徹底いただきますよう、お願いいたします。

⚠️宅配物の紛失やトラブルについても責任はおいかねます。必ずご自身での管理・受け取りをお願いします。

シェア自転車の管理について：
シェア自転車は、入居者様の寄付によって成り立っており、運営者側で管理・用意をしておりません。自転車の紛失・破損があった際は、使用いただいた方が責任をもって修理いただくようお願いいたします。

退去者の郵送物について：
退去日以降の郵送物については、基本的にお預かりできない旨お伝えしておりますが、一度限り運営者の方で対象者の方へご連絡を入れさせていただきます。お手数でございますが、対象の方のお名前と郵送物のお写真をフォームよりご連絡をいただけますと幸いです。

施設内での喫煙は一切禁止しております。万が一施設内（廊下やベランダ）でタバコの匂いがした際は、一度臭いの元のスペースを確認いただき、ご報告ください。

運営者よりハウス全体に契約のご確認と合わせて厳重注意のご連絡をさせていただきます。

定期清掃は日常的な清掃のプラスアルファとして行っていただいております。日常的に施設を利用いただくご入居者様の清掃が前提です。その上で、不足がある場合は下記の通りご相談ください。

①清掃直後の不十分箇所のお写真を送付ください。確認後、担当者に確認をさせていただきます。

②定期清掃の時間数は固定で決まっています。入居者の皆様に日頃よりスペースを綺麗に利用いただいている場合は、定期清掃時にプラスアルファの清掃を行なっていただくことが可能ですが、通常より汚い場合は、その分清掃の時間を多く要します。そのため、まずは日常的なご入居者様同士のお掃除に関しても、ご確認いただくようお願いいたします。

③清掃時にスペースを利用されている方がいる場合に、一部清掃ができかねる可能性もございます。お手数ですが、定期清掃時にはスペース利用を控えていただく等、ご協力いただけますと幸いです。

オートロック電子鍵の場合で機能しない場合、電池切れの可能性がございます。お手数ですが電池のストックが備品庫に用意されていますため、そちらで電池交換のご協力をお願いします。

電池交換後もエラー等の不具合が続く場合は、一度改めてフォームよりご連絡ください。その際は、一度電子キーのメーカー・品番・鍵穴の形状のお写真の送付をお願いいたします。

エアコンや電気が急に切れた場合は、ブレーカーの確認をお願いいたします。